Pacjenci się skarżą, a NFZ sprawdza placówki. Wyniki? Wcale nie takie, jak myślicie

2025-02-10, 20:55 Redakcja

Problem z dostępnością świadczeń medycznych i ich jakością, a także trudności w kontakcie z placówką medyczną – na to najczęściej w ubiegłym roku skarżyli się kujawsko-pomorscy pacjenci. Zdjęcie ilustracyjne/fot. Pixabay

Problem z dostępnością świadczeń medycznych i ich jakością, a także trudności w kontakcie z placówką medyczną – na to najczęściej w ubiegłym roku skarżyli się kujawsko-pomorscy pacjenci.

Do Kujawsko – Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ wpłynęło 246 skarg od pacjentów, z czego 164 zostało rozpatrzonych przez pracowników Sekcji Skarg i Wniosków tego oddziału NFZ. Z rozpatrzonych skarg 70 uznanych zostało za zasadne.

54 skargi zostały przekazane zgodnie z kompetencjami do innych instytucji, na przykład do rzeczników odpowiedzialności zawodowych przy izbach lekarskich, czy do rzecznika praw pacjenta.
13 skarg zostało przekazanych do innych oddziałów wojewódzkich, np. jeżeli skargi dotyczyły uzdrowiska, które znajduje się na terenie innego województwa, np. zachodniopomorskiego, czy wielkopolskiego, to wówczas takie skargi przesyłane są celem rozpatrzenia do właściwych oddziałów wojewódzkich.
15 skarg, które wpłynęły do oddziału wojewódzkiego wraz z końcem 2024 roku w dalszym ciągu są w toku.

Skargę na placówkę, która ma umowę z K-P OW Narodowego Funduszu Zdrowia, można złożyć:

Osobiście w oddziale wojewódzkim NFZ w Bydgoszczy, przy ul. Łomżyńskiej 33, w delegaturze w Toruniu, przy ul. Szosa Chełmińska 30 oraz w delegaturze we Włocławku, przy ul. Kilińskiego 16. Pracują w poniedziałki od godziny 8.00 do 18.00, a od wtorku do piątku w godzinach 8.00-16.00.

Korespondencyjnie - pocztą tradycyjną na adres: K-P OW NFZ ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz

Elektronicznie na adres: skargi@nfz-bydgoszcz.pl

Przez ePUAP - adres skrytki ePUAP: /e2519etgwm/SkrytkaESP .

Należy pamiętać, że pismo w sprawie skargi powinno zawierać informacje takie jak: dane skarżącego (imię, nazwisko, adres), dane placówki medycznej, której skarga dotyczy, precyzyjny opis zdarzenia, a także - w przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej - konieczne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.

Pacjenci mają prawo do świadczeń opieki zdrowotnej wykonywanych z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi zasadami. Jeśli skarga okaże się uzasadniona, Fundusz może nałożyć karę pieniężną na daną placówkę medyczną lub ją upomnieć. W sytuacji, gdy uwagi te będą się powtarzać to NFZ przeprowadza kontrolę, a dalsze postępowanie zależy od jej wyników.