Pacjencie, masz prawo zgłaszać nieprawidłowości w NFZ! Na co skarżymy się najczęściej?

Specjaliści z bydgoskich szpitali, którzy dyżurowali w siedzibie NFZ, proszą, by poza prawami, pacjenci pamiętali o swoich obowiązkach/fot. ilustracyjna, Pixabay

Bezpieczeństwo pacjentów, ich obowiązki i prawa były tematem kolejnej „Środy z profilaktyką” w bydgoskim NFZ. Specjaliści przypomnieli np. o prawie do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości – a także o obowiązku rzetelnego informowania o stanie swojego zdrowia.

– Pacjenci oczywiście mają prawo do świadczeń opieki zdrowotnej wykonywanych z należytą starannością, do zachowania tajemnicy o swoim zdrowiu, mogą nie zgodzić się na udzielenie danego świadczenia, mają prawo do opieki duszpasterskiej, do odwiedzin osób bliskich – przypomina Barbara Nawrocka, rzecznik prasowy kujawsko-pomorskiego NFZ.

– Jeżeli zdaniem pacjentów ich prawa są łamane, to powinni swoje zapytanie, skargę złożyć do Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Można złożyć skargę do Narodowego Funduszu Zdrowia. W Kujawsko-Pomorskim Oddziale Funduszu funkcjonuje Sekcja ds. Skarg i Wniosków – tłumaczy rzecznik.

– W tym roku, na dziś, mamy 113 skarg – mówi Hanna Krzyżanowska, kierownik Sekcji. – W tym roku ludzie mniej się skarżą, ale więcej pytają, i tłumaczymy. Czasami to tłumaczenie wystarczy. Tak jak w poprzednim roku mieliśmy ponad 300 takich pism, to już w tym roku mamy 287. Pacjenci skarżą się na dostęp do świadczeń: że nie ma lekarza, że odmówiono rejestracji, wykonania świadczenia, że pacjent nie może kontynuować leczenia, ponieważ lekarz się zwolnił – wylicza przykładowe skargi.

Specjaliści z bydgoskich szpitali, którzy dyżurowali w siedzibie NFZ, proszą, by poza swoimi prawami, pacjenci pamiętali też o obowiązkach. Jednym z nich jest zgłaszanie się na SOR z ważnym skierowaniem. Bywały przypadki, gdy pacjent stawił się do dyżurki z dokumentem z adnotacją „pilne” wystawionym… trzy lata wcześniej.

Istotne jest, by zabrać do szpitala dokumentację medyczną, przedstawić lekarzowi rzetelną historię choroby. I znowu przykład. Chorzy ukrywają dolegliwości bądź je wyolbrzymiają, by dostać się do szpitala. Chodzi o pozorne drobiazgi, o odpowiedzi na pytania: kiedy ostatnio pan/pani jadł/a, pił/a, jakie leki zażywa, w jakich ilościach, porach, pytania o alergie, o zażywanie alkoholu, używek, itp. Odpowiedzi na te pytania są kluczem do doboru terapii przez lekarza. Warto pamiętać, że także w placówkach medycznych obowiązują zasady współpracy i dobrego wychowania.

Więcej w relacji Katarzyny Boguckiej.