Jak wybrać najlepszą formę dostawy dla klientów Twojego sklepu? Przewodnik po biznes ofertach dla e-commerce [reklama]

Materiały promocyjne

Dostawa to kluczowy moment na ścieżce zakupowej, który decyduje o powrocie klienta. Z raportu Gemius E-Commerce 2024 wynika, że klienci oczekują szybkiej dostawy, a Paczkomat® jest najczęściej preferowaną formą odbioru. Forma dostawy ma bezpośredni wpływ na konwersję, dlatego warto dostosować ją do potrzeb klientów, aby ich zatrzymać na dłużej. Jak dobrać odpowiednią biznes ofertę? Podpowiadamy!

Dlaczego wybór formy dostawy ma wpływ na sprzedaż?

Zbyt często właściciele sklepów zakładają, że „dostawa to formalność”. Tymczasem to właśnie przy wyborze metody doręczenia często porzucamy koszyk. Powód? Zbyt drogo, zbyt wolno, zbyt niewygodnie. Raporty mówią jedno, ale klienci pokazują to jeszcze dobitniej – często decyzja o zakupie dojrzewa dopiero wtedy, gdy sposób doręczenia jest dla nich przewidywalny, szybki i nie zabiera im wolności.

Jak klienci podejmują decyzję o wyborze formy dostawy?

• Koszt i szybkość
Klienci nie oczekują już tylko taniej dostawy. Chcą wiedzieć, za co płacą. Jeśli możesz zapewnić dostawę w mniej niż 24 godziny – jak 97% przesyłek z maszyny Paczkomat® InPost – masz przewagę. Szybkość to dziś przewidywalność.


Źródło: Materiały promocyjne

• Możliwość odbioru bez kontaktu
Odbiór w dowolnym momencie, bez konieczności umawiania się z kurierem – to komfort, którego klienci szukają. Paczkomat® InPost dostępny 24/7 spełnia ten warunek. Ludzie cenią niezależność.
• Elastyczność doręczenia
Kurier InPost? Dwie próby doręczenia, sobotnie dostawy, przekierowania. Niezależnie od sytuacji klient nie czuje się uwiązany do jednego terminu.
• Informacje o statusie paczki
Niepewność zabija zaufanie. InPost Mobile i powiadomienia e-mail dają klientowi dokładnie to, czego potrzebuje: spokój. Jeśli klient wie, gdzie jest paczka, nie pyta i nie rezygnuje.

Jakie formy dostawy warto rozważyć? Plusy i minusy

To, jakie metody dostawy zaproponujesz swoim klientom, wpływa nie tylko na konwersję, ale też na jakość obsługi i liczbę zapytań do Twojego zespołu. Dobrze dobrana kombinacja pozwala zaspokoić różne potrzeby odbiorców bez komplikowania procesów po stronie sklepu. Podstawowe biznes oferty od InPost znajdziesz na inpost.pl/biznes-i-e-commerce. Przy sprzedaży internetowej bez nich się nie obejdzie!


Źródło: Materiały promocyjne

• Kurier do domu
Świetny wybór przy większych zamówieniach, sprzęcie RTV, produktach delikatnych. Ale wymaga obecności – co dla wielu jest minusem. Klient premium doceni, jeśli doręczenie będzie punktualne i elastyczne.
• Paczkomat® 24/7
Wybór numer jeden dla klientów ceniących swobodę. W Polsce trudno już znaleźć osiedle bez maszyny Paczkomat® InPost. Odbiór trwa chwilę. Działa zawsze – niezależnie od Twoich godzin pracy.
• Punkty odbioru
Idealne uzupełnienie – szczególnie w mniejszych miastach. Klient może odebrać paczkę „przy okazji” – podczas zakupów w sklepie czy wizyty na stacji. Dobrze, byś miał je w ofercie.
• Odbiór osobisty
Jeśli masz punkt stacjonarny, warto to rozważyć. Klient może poznać Cię „na żywo”, a Ty masz okazję sprzedać więcej. Wciąż działa, szczególnie przy dużych społecznościach lokalnych.


Źródło: Materiały promocyjne

Biznes oferta od InPost – co wybierają klienci i dlaczego to działa?

Dostawa D+1, nawet w szczycie sezonu? Tak, jeśli Twój partner ma sieć logistyczną z prawdziwego zdarzenia. InPost korzysta z własnych sortowni, oddziałów i przewozów liniowych – co pozwala dostarczyć przesyłkę na czas. Do tego ponad 25 000 maszyn Paczkomat®, miliony użytkowników aplikacji mobilnej i jeden system, który to wszystko spina.

Klienci wybierają Paczkomat®, bo:
• nie muszą się z nikim umawiać,
• odbierają, kiedy chcą,
• mają pewność – 97% przesyłek dochodzi w 1 dzień,
• śledzą wszystko w aplikacji i dostają powiadomienia,
• mogą otworzyć skrytkę zdalnie.

Kurier InPost? Idealny dla tych, którzy chcą paczkę do drzwi. Z opcją przekierowania i elastyczną płatnością – klient sam decyduje, jak wygląda jego dostawa.

Szybkie Zwroty? To system, który realnie odciąża obsługę klienta. Klient nie musi nic drukować. 10 sekund – i paczka wraca. 82% klientów mówi: to najwygodniejsza forma zwrotu. A sklep? Mniej zwrotów na infolinii, więcej czasu na rozwój.


Źródło: Materiały promocyjne

Jak dobrać formę dostawy do typu klientów i produktu?

Nie ma jednej odpowiedzi – i dobrze. Jeśli sprzedajesz produkty z wyższej półki, warto oferować dostawę kurierem z opcją przekierowania. Dla mniejszych paczek – kosmetyki, książki, odzież – Paczkomat® działa perfekcyjnie. Najlepsze rozwiązanie? Daj wybór. I pokaż go jasno już w koszyku.

5 elementów, które zwiększają konwersję przy dostawie

1. Pokaż dostępne metody na stronie produktu. Klient chce wiedzieć wcześniej, nie na końcu.
2. Bądź transparentny z czasem dostawy. „Jutro u Ciebie” działa lepiej niż „standardowa wysyłka”.
3. Ustal próg darmowej dostawy. Ale nie ukrywaj go – pokaż, ile jeszcze brakuje.
4. Zadbaj o prosty zwrot. Jeśli klient wie, że może łatwo odesłać, kupuje odważniej.
5. Daj mu kontrolę. Powiadomienia, statusy, aplikacja – to standard, nie dodatek.

Wybierz biznes ofertę, która działa dla Twoich klientów

Dostawa to nie „techniczna” decyzja. To część doświadczenia zakupowego. Dobrze dobrana forma dostawy zwiększa konwersję, zmniejsza porzucenia koszyków i buduje lojalność. Paczkomat®, kurier, punkty odbioru – to nie konkurencja, to zestaw narzędzi, które warto mieć w swoim sklepie. InPost daje Ci wszystko, czego potrzebujesz – w jednym panelu. Sprawdź, jak to wygląda w praktyce: inpost.pl/biznes-i-e-commerce.