Bodnar: Akcja na rzecz frankowiczów przerosła oczekiwania

Wyniki akcji informacyjnej dla frankowiczów przerosły nasze oczekiwania - powiedział rzecznik praw obywatelskich Adam Bodnar na konferencji podsumowującej wspólną akcję RPO i Rzecznika Finansowego (RF).

Jak podał, w 2017 roku w ramach akcji odbyło się 17 spotkań w 14 miastach z około 2,5 tys. osób, które mają kredyty walutowe. Spotkania odbywały się we Wrocławiu, Szczecinie, Słupsku, Gdańsku, Bydgoszczy, Warszawie, Krakowie, Lublinie, Kielcach, Częstochowie, Łodzi, Poznaniu i Olsztynie.

W ramach akcji obaj rzecznicy przedstawiali kredytobiorcom informacje nt. tego, jak postępować w przypadku jakichkolwiek problemów z kredytem.

"Ludzie zobaczyli, o co mogą walczyć" - wskazała rzecznik finansowa Aleksandra Wiktorow.

Dodała, że podczas spotkań wielu kredytobiorców dowiadywało się np., że pierwszym krokiem w przypadku problemów powinna być reklamacja w banku. Dopiero po złożeniu takiej reklamacji można się zwracać do Rzecznika Finansowego.

Adam Bodnar przyznawał, że podczas spotkań okazywało się, że wielu kredytobiorców nie wiedziało, co robić w przypadku, gdy mają problemy ze spłatą lub umowa kredytowa zaczyna budzić ich wątpliwości.

Klienci niejednokrotnie nie składali też reklamacji wobec banków, dodał, obawiając się retorsji lub nie wierząc, że to coś da. Nie wiedzieli także, że można np. kwestionować poszczególne elementy umowy.

Jak oceniła Wiktorow, banki nie wykazują szczególnej chęci porozumiewania się z klientami. Ale o sukcesie akcji informacyjnej świadczy jednak to, że w 2017 roku biuro RF odnotowało ponad 2300 wniosków dotyczących kredytów walutowych, podczas gdy w 2016 r. było ich 727 - dodała.

Do Rzecznika Finansowego w 2017 roku trafiły też 1092 wnioski o polubowne rozwiązanie sporu z bankiem, a w 2016 roku było ich tylko 136.

Bodnar zapowiedział, że akcja będzie kontynuowana, a RPO i RF chcą rozszerzać współpracę z rzecznikami konsumentów oraz ekspertami UOKiK.

Na 2018 rok rzecznicy planują też cykl warsztatów z organizacjami i osobami, które mogą wspierać klientów w przygotowywaniu reklamacji kierowanych do instytucji finansowych. Tematyka spotkań ma zostać rozszerzona o problem tzw. "chwilówek". (PAP)