Szef MAC: numer 112 to nie jest infolinia, gdzie otrzymujemy porady

Numer 112 jest jednolitym numerem alarmowym obowiązującym na terenie całej Unii Europejskiej, służącym do powiadamiania w sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia. Fot. PAP/Leszek Szymański

Numer 112 to nie jest infolinia, gdzie otrzymujemy porady - podkreślił we wtorek minister administracji i cyfryzacji Andrzej Halicki podczas spotkania z przedstawicielami Centrów Powiadamiania Ratunkowego, które odbyło się w Warszawie.

Numer 112 jest jednolitym numerem alarmowym obowiązującym na terenie całej Unii Europejskiej. Służy do powiadamiania w sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia. W środę przypada Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112.

W 2014 r. operatorzy numeru 112 odebrali łącznie 21,3 mln zgłoszeń; z tego ponad 10 mln, czyli 48 proc. wszystkich zgłoszeń, stanowiły zgłoszenia fałszywe. W przypadku kolejnych ponad 7 mln przypadków (35 proc. wszystkich zgłoszeń) dzwoniący anulował połączenie przed przyjęciem zgłoszenia przez operatora numeru 112.

"Liczba tych fałszywych zgłoszeń budzi trwogę. To są telefony, które w gruncie rzeczy nie powinny się zdarzyć. To nie jest infolinia, to nie jest miejsce gdzie można dostać poradę. W tym miejscu są operatorzy po to, żeby uruchomić natychmiastową interwencję w celu niesienia pomocy i ratowania życia" - mówił Halicki.

Na stronie internetowej MAC pojawił się film edukacyjny pt. "Pamiętaj 112 ratuje życie!". "Bardzo ważna jest edukacja oraz informacja o tym, czemu telefon ten służy. Będziemy robić wszystko, także poprzez kampanię informacyjną, żeby tego rodzaju zgłoszeń nie było" - powiedział minister.

Fałszywe zgłoszenia na numer alarmowy 112 stanowią problem dla operatorów pracujących w CPR-ach. "Takie osoby dzwonią dlatego bo połączenie jest darmowe, można zadzwonić nie mając zasięgu lub karty w telefonie. To jest ludzka ciekawość, a czasami głupota" - powiedziała PAP Martyna Stokfisz z Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku.

Część z tych połączeń to tzw. głuche telefony. "Często jest to nieświadome np. w sytuacji, gdy ktoś ma telefon w kieszeni. Są to także dzieci bawiące się telefonami. Zdarza się, że ludzie dzwonią z pytaniami o rozkład jazdy PKP, zamówienie pizzy czy taksówki. To są bardzo różne telefony. Kiedyś zadzwonił mężczyzna z pytanie, czy dowieziemy mu kwiaty dla żony, bo zapomniał o rocznicy ślubu" - dodała Stokfisz.

Jak podkreśliła, w takich przypadkach operatorów obowiązują określone procedury. "Muszę tej osobie poświęcić czas, zadać jej pytanie, czy na pewno nie potrzebuje pomocy i czy wszystko jest w porządku. Poinformować go, że jego zgłoszenie jest niezasadne i rozłączyć się" - powiedziała Stokfisz.

"Jeżeli podczas jednej zmiany odbieram 60-70 procent takich telefonów, to wybija z rytmu. Po kilku fałszywych zgłoszeniach odbieram jeden dotyczący reanimacji. Muszę być cały czas skupiona i to zgłoszenie potraktować naprawdę poważnie. To jest ten problem, którego ludzie nie rozumieją" - dodała.

Podkreśliła, że pracę w CPR poprzedza szkolenie oraz egzamin. "Ponadto co trzy lata muszą zdawać egzamin i zdobywać certyfikaty. Zdarzają się przypadki, że osoby, które pracują w centrum od dłuższego czasu, nie zdają tego egzaminu. Jest on naprawdę trudny. Wymaga zarówno wiedzy teoretycznej, ale przede wszystkim praktyki" - powiedziała Stokfisz.

W gdańskim CPR, gdzie pracuje prawie 50 operatorów, kilkanaście osób to wykwalifikowani ratownicy medyczni. "Ludzie, którzy dzwonią są często pod wpływem dużego stresu. Naszym zadaniem jest wypełnienie tych kilku minut do przyjazdu karetki. Chodzi o to żeby porozmawiać, zmotywować te osoby do działania" - dodała.

Zwróciła uwagę, że każdy operator numerów alarmowych zna przynajmniej jeden język obcy, a system teleinformatyczny kieruje połączenie do operatora znającego odpowiedni język - tak aby cudzoziemcy przebywający na terytorium Polski mieli możliwość swobodnego zgłaszania na numer 112 informacji o zagrożeniach lub zdarzeniach. Obecnie w systemie zarejestrowanych jest 14 języków obcych, jakimi władają operatorzy.

W 2014 r. centra powiadamiania ratunkowego dysponowały 809 etatami operatorów, z czego najwięcej w CPR w Katowicach (95), najmniej w CPR w Opolu (25). W 2014 r. liczba operatorów pracujących w CPR uzależniona była od liczby mieszkańców obsługiwanego terenu. W 2015 r. ma zostać zatrudnionych maksymalnie 278 nowych operatorów numerów alarmowych. (PAP)