Nieuwzględniona reklamacja i... co dalej? Inspekcja Handlowa to dobry adres
2022-02-18, 09:44 Sława Skibińska-Dmitruk
Fot. ilustracyjna/Pixabay.com
Ponad 200 konsumentów z naszego regionu szukało w ubiegłym roku pomocy w Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy. Instytucja pomaga w pozasądowym rozwiązaniu sporu konsumenckiego. Prawie połowa skarg zakończyła się przyznaniem racji klientowi.
Przedmiotem sporu są głównie towary i usługi o wartości od kilkudziesięciu złotych do kilkudziesięciu tysięcy.
- Wśród usług dominują nieuwzględnione reklamacje dotyczące robót remontowo-budowlanych, a te z reguły związane są z dużymi kosztami, a na skutek nieprawidłowego wykonania jednych prac konsumenci często mają problemy z podjęciem następnych - mówi Luiza Chmielewska, rzeczniczka Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy.
- Z kolei jeśli chodzi o towary to cały czas najczęściej reklamowane są buty. Klienci składają do nas wnioski, bo przedsiębiorcy twierdzą, że towar użytkowany był niezgodnie z przeznaczeniem, że konsument mechanicznie go uszkodził. Często przedsiębiorcy, pomimo tego, że reklamacja już jest kolejną, cały czas chcą rzecz naprawiać albo będą się upierać przy jej wymianie, nie chcą uznać prawa klienta do odstąpienia od umowy, nie chcą zwrócić pieniędzy - dodaje.
Najczęściej cały spór zamyka się w ciągu miesiąca, ale są sprawy, które toczą się do 90 dni.
