Informacja Turystyczna we Włocławku najlepsza w Polsce
Włocławska IT zajęła w rankingu placówek 3-gwiazdowych 1. miejsce w kraju w kategorii Jakość obsługi klienta. Fot. Marek Ledwosiński
Biuro Informacji Turystycznej we Włocławka najlepsze w kraju. Tak uznała Polska Organizacja Turystyczna, która właśnie opublikowała swój ranking.
Włocławska Informacja zajęła w rankingu placówek 3-gwiazdowych 1. miejsce w kraju w kategorii Jakość obsługi klienta.
Badanie realizowane było od lipca do września 2017 roku we wszystkich certyfikowanych jednostkach Informacji Turystycznej: punktach Informacji Turystycznej (PIT) oraz centrach Informacji Turystycznej (CIT).
Oceny dokonano na podstawie przeprowadzonej w placówce wizyty „tajemniczego klienta”, który oceniał merytoryczne przygotowanie pracowników: prezentację oferty noclegowej, prezentację atrakcji turystycznych, prezentację imprez regionalnych, prezentację innych form spędzania wolnego czasu, a także gotowość służenia pomocą, czystość lokalu, dostępność darmowych materiałów informacyjnych lub możliwość wydruku przygotowanej oferty.
Oceniano także wygląd placówki oraz prezentację pracowników i ich stanowiska pracy. W ten sposób sprawdzono łącznie 79 punktów IT w całej Polsce.
Drugim kryterium oceny były zapytania wysyłane do IT za pośrednictwem poczty elektronicznej. Badanie zrealizowane zostało na próbie 370 certyfikowanych placówek IT. Projekt zakładał jedną próbę kontaktu w j. polskim oraz w j. angielskim. W tym celu utworzono 5 różnych fikcyjnych kont pocztowych imitujących konta turysty z Polski oraz 5 „obcojęzycznych” kont. Do każdego punktu „it” zostały wysłane dwa zapytania różnej treści i z różnych adresów – zarówno „polskich” jak i „zagranicznych”.
Informacja Turystyczna działa w strukturach Ośrodku Sportu i Rekreacji we Włocławku.
