Wideotłumaczenia w ZUS dla osób niesłyszących

Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił kolejną usługę dla osób niesłyszących - wideotłumaczenie. W oddziałach ZUS są osoby "mówiące" w języku migowym, ale w bardziej skomplikowanych sprawach, wymagających zaawansowanej znajomości tego języka można już porozmawiać z wyspecjalizowanym konsultantem ogólnopolskiego Centrum Obsługi Telefonicznej. Z pomocą przychodzi kamera internetowa.

W 243 placówkach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w całej Polsce osoby niesłyszące mogą korzystać z pomocy pracowników, przeszkolonych z języka migowego. Dzięki ich umiejętnościom w 2015 r. ok. 3,4 tys. niesłyszących klientów ZUS skorzystało z obsługi tłumaczonej na język migowy.

Część spraw, z którymi zgłaszają się osoby niesłyszące jest jednak na tyle skomplikowana, że wymaga dużo większych umiejętności w zakresie komunikacji w języku migowym. Stąd ZUS uruchomił usługę wideotłumaczenia rozmów w salach obsługi w siedzibach swoich 43 oddziałów.

Jeżeli podczas obsługi klienta niesłyszącego będzie istniała konieczność wsparcia przez osobę posiadającą biegłą umiejętność tłumaczenia na język migowy, wówczas rozmowę przejmie wykwalifikowany pracownik Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS i będzie ją prowadził za pośrednictwem komputerowego programu do wideokonferencji. Dodatkowo pracownik COT będzie miał bezpośrednią "słuchawkową" łączność z pracownikiem sali obsługi klienta.

Osoby niesłyszące, które zechcą skorzystać ze specjalnej usługi wideotłumaczenia przy wyborze tematu obsługi na biletomacie w jednostce ZUS, powinny wybrać symbol "ucha". Klienci posiadający zarejestrowany profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS mogą się natomiast umówić wizytę w jednostce z usługą wideotłumaczenia właśnie za pośrednictwem portalu PUE.