Rekompensata za odwołany lot - jak ją uzyskać? [reklama]

Materiały promocyjne

Przewoźnik w ostatniej chwili poinformował, że Twoje połączenie nie zostanie zrealizowane? Musisz wiedzieć, że rekompensata za odwołany lot należy się tylko w niektórych przypadkach. Dowiedz się, kiedy możesz liczyć na zadośćuczynienie ze strony linii lotniczych i co trzeba zrobić, aby uzyskać odszkodowanie.

Komu należy się rekompensata za odwołany lot?

Prawa pasażera w sytuacji odwołania lotu określa Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Odnosi się ono jednak wyłącznie do połączeń realizowanych w całości na terytorium UE oraz rozpoczynających się w jednym z krajów Wspólnoty. Ma też zastosowanie przy lotach wykonywanych z państw trzecich do Unii Europejskiej, o ile przewoźnik ma swoją siedzibę w UE.

Prawo do wypłaty odszkodowania za odwołany lot przysługuje, gdy pasażerowie:

• zostali poinformowani o odwołaniu lotu później niż 14 dni przed wylotem;
• dowiedzieli się o odwołaniu lotu w terminie 7-14 dni przed wylotem, a zaproponowany przez przewoźnika lot alternatywny rozpoczyna się później niż 2 godziny od planowanej wcześniej godziny startu, a przylot nastąpi 4 godziny później od planowanej wcześniej godziny lądowania;
• uzyskali informację o odwołaniu lotu poniżej 7 dni przed planowanym wylotem, a alternatywny lot rozpoczyna się później niż godzinę przed planowanym wcześniej startem, a przylot ponad 2 godziny po planowanej wcześniej godzinie lądowania.

Uwaga! Wedle przepisów określonych w art. 5 ust. 3 rozporządzenia 261/2004/WE linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania za odwołany lot, jeśli anulacja wynikała z wystąpienia wyjątkowych i niemożliwych do przewidzenia okoliczności.

Odszkodowanie za odwołany lot krok po kroku

Ubieganie się o rekompensatę za odwołany lot wymaga sporo zaangażowania. Najpierw trzeba zgromadzić niezbędne dokumenty, a potem wypełnić wniosek i złożyć reklamację. Czasem konieczne okazuje się również korespondowanie z przedstawicielem linii lotniczych w celu dochodzenia swoich praw. Całą procedurę można podzielić na kilka etapów.

1. Zebranie dokumentacji: aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, trzeba przedstawić kartę pokładową lub bilet lotniczy. Zazwyczaj niezbędny jest też numer rezerwacji.
2. Zgromadzenie dowodów: w otrzymaniu zadośćuczynienia mogą pomóc wszelkie dokumenty i zdjęcia świadczące o odpowiedzialności przewoźnika za odwołanie lotu. W zależności od sytuacji mogą to być np. wiadomość od linii lotniczych lub zaświadczenie wystawione przez pracownika lotniska.
3. Wypełnienie wniosku: reklamacja musi mieć formę pisemną i może zostać wysłana tradycyjną pocztą lub elektroniczne. Obecnie większość przewoźników udostępnia na swoich stronach internetowych gotowe formularze ułatwiające wnioskowanie o odszkodowanie online.
4. Oczekiwanie na decyzję: linie lotnicze mają 30 dni od momentu złożenia wniosku na udzielenie odpowiedni. W razie przekroczenia tego terminu reklamację należy traktować jako uznaną.
5. Odwołanie od decyzji: jeśli wniosek został odrzucony, ale uważasz, że należy Ci się odszkodowanie, możesz zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażerów lub dochodzić roszczeń na drodze sądowej.

Według przepisów na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy od daty planowanej realizacji odwołanego lotu. Mimo to nie warto zwlekać z decyzją na ostatnią chwilę. W razie wątpliwości możesz skorzystać z usług profesjonalnej firmy AirHelp, która na co dzień zajmuje się wspieraniem pasażerów przy odszkodowaniach lotniczych. To może znacznie przyspieszyć i ułatwić cały proces.