Gościem Rozmowy Dnia była Krystyna Watkowska - Miejski Rzecznik Konsumentów we Włocławku. Jakich problemów przysporzyła konsumentom pandemia koronawirusa? Na co zwrócić uwagę podpisując umowę na usługę i kiedy można odstąpić od zawartej umowy? Na takie m.in. pytania odpowiadała.
Agnieszka Marszał: W dobie pandemii koronawirusa rzecznik konsumentów ma więcej pracy czy mniej?
Krystyna Watkowska: Pandemia wszystkich nas zaskoczyła. Najciężej było w marcu i kwietniu, gdy stanęły przed nami nowe zadania, które nie były uregulowane. Ludzie musieli borykać się z nowymi problemami - zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci. Nie wiedzieliśmy, jakie zająć stanowisko. Nawet jeżeli były jakieś przepisy - na przykład dotyczące biur podróży - to nie zawsze były adekwatne do sytuacji, w jakiej się znaleźliśmy. Czasami więc to było błądzenie. Mieliśmy i do dziś mamy bardzo dużo telefonów. Nie powiem więc, że pracy nam ubywa, ale wręcz przybywa.
W czasie pandemii pojawiły się nowe problemy. Z czym zazwyczaj były związane?
- Głównie - na początku- chodziło o biura podróży, loty samolotami, organizację wesel czy Komunii św. Ludzie w każdej takiej sytuacji oczekiwali pomocy od nas. Trzeba było znaleźć rozwiązania w tych trudnych sytuacjach, nie tylko dla konsumentów, ale i dla przesiębiorców, którzy też borykają się z ogromnymi problemami.
Z jakimi problemami obecnie zgłaszają się najczęściej?
- Przede wszystkim powraca kwestia umów, które są zawierane z różnymi przedsiębiorcami. Z tego co wiem, czekają nas nowe zadania.
Chciałabym przy okazji poinformować, że Urząd ochrony Konkurencji i Konsumentów rusza z nową kampanią „Sprawdzaj, czytaj, pytaj". Wszyscy musimy zdawać sobie sprawę, że w tej trudnej sytuacji społeczno-gospodarczej, gdy dużo ludzi jest na bezrobociu, do konsumentów trafiają oferty produktów czy też usług, które fałszywie obiecują - na przykład ochronę zdrowia. Musimy bardzo uważać, stąd też akcja prezesa UOKiK. Pojawiają się na przykład nieuczciwe inwestycje finansowe. Oszuści doskonale wiedzą, jak wykorzystać społeczny niepokój i niepewność. Ludzie są wtedy bardziej podatni na sugestie. (...)
