Niedziela, 24 marca 2019 r.   Imieniny: Marka, Gabriela, Katarzyny
Polskie Radio PiK » Biznes
2018-12-27, 11:30 Redakcja, źródło: newseria.pl

Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy?

- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
Nietrafiony prezent potrafi skutecznie popsuć nastrój. Choć większość Polaków źle dobrany prezent odstawia na półkę, część osób decyduje się go zwrócić do sklepu. O ile w sklepach stacjonarnych dużo zależy od dobrej woli sprzedawcy i od warunków, jakie określa sam sklep, o tyle w przypadku zakupów przez internet na zwrot towaru mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
– Jeżeli dostaliśmy prezent i nie jesteśmy z niego zadowoleni, to wszystko, co możemy z nim później zrobić, zależy od tego, gdzie kupował nasz święty Mikołaj. Jeżeli robił zakupy w internecie i nie minął czas na odstąpienie od umowy, to możemy oddać produkt, który po prostu nam się nie podoba, nie pasuje, nie odpowiada nam jego kolor... Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Jeżeli korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, nie musimy podawać żadnego powodu sprzedawcy, czyli odsyłamy towar w tym terminie, który jest przewidziany przez prawo. Pamiętajmy, żeby zawiadomić sprzedawcę o tym, że korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, odsyłamy taką rzecz na własny koszt – przypomina Agnieszka Majchrzak.

Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Można go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, np. obejrzeć lub przymierzyć. Jeżeli jednak towar nosi widoczne znaki użytkowania, sprzedawca może nie zwrócić pełnej kwoty.

– Jeżeli kupujemy np. odkurzacz, to możemy podłączyć go do prądu, ale nie odkurzamy przez 10 dni, a później próbujemy odstąpić od umowy. Jeżeli sprzedawca otrzyma taki towar i będzie widział ślady użytkowania, to musi przyjąć zwrot, ale może nas obciążyć kosztami za to, że np. zmniejszyła się wartość rzeczy. Nie otrzymamy pełnej kwoty, tylko jakiś określony procent, ponieważ później trudno takiemu sprzedawcy będzie sprzedać używany odkurzacz – tłumaczy ekspertka UOKiK.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina jednak, że nie zawsze towar kupiony w internecie można zwrócić do sklepu. Dotyczy to przede wszystkim biletów na imprezy, do kina, teatru czy biletów lotniczych, także produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności.

– To również produkty wykonane na nasze indywidualne zamówienie. Jeżeli zamawiamy firanki, które mają nietypowy rozmiar, to musimy mieć świadomość, że nie będziemy mogli ich oddać, bo po prostu sklep już takich firanek nie sprzeda – wskazuje Agnieszka Majchrzak.

Jeżeli prezent został kupiony w sklepie stacjonarnym, to sprawa nieco się komplikuje. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił. Może, ale nie musi przewidzieć w regulaminie sklepu możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, pod określonymi warunkami, ale nie wynika to z przepisów prawa, a polityki konkretnego przedsiębiorcy.

– Jeżeli akceptuje zwroty, a wiele sklepów robi już taki ukłon w kierunku swoich klientów, to sam określa warunki takiego zwrotu, czyli np. może nas zobowiązać, że musimy tego zwrotu dokonać w ciągu 30, 60, ale także 2 dni. Musimy dostarczyć oryginalne opakowanie, metki. Może też się zdarzyć tak, że jeżeli chcemy zwrócić rzecz w sklepie stacjonarnym, sprzedawca się na to zgadza, to może nam nie oddać pieniędzy, ale np. dać nam kartę podarunkową na zakupy w tej samej sieci – mówi Agnieszka Majchrzak.
Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy? (Popołudnie z nami)

Biznes

2019-02-12, godz. 16:17 Kto może skontrolować pracownika na L4? Szkolenia w ZUS-ie Kontrolom zwolnień lekarskich poświęcone są bezpłatne szkolenia organizowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Nie tylko ZUS ma prawo kontrolować zasadnoś ... » więcej 2019-02-12, godz. 13:44 Pesa przegrała z Hyundaiem i straciła kontrakt za 2 mld zł. Odwoła się? Bydgoska Pesa prawdopodobnie odwoła się od wyniku przetargu na dostawę ponad 200 tramwajów dla Warszawy. - Nie martwi nas to - odpowiadają przedstawiciele kor ... » więcej 2019-02-12, godz. 07:10 Duża inwestycja gazownicza w gminie Lubanie pod Włocławkiem Spółka Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo chce zbudować w gminie Lubanie (powiat włocławski) instalację osuszania gazu, płynącego potężnym gazociagiem Ja ... » więcej 2019-02-10, godz. 08:00 Welconomy 2019 - „Niepodległa - nowe wyzwania” już w marcu Około 2 tys. gości przyjedzie do Torunia na Welconomy 2019 - jedno z trzech najważniejszych wydarzeń gospodarczo - politycznych w Polsce. Będą to eksperci, pr ... » więcej 2019-02-09, godz. 14:00 Kody Kobiecości, czyli jak być skuteczną Jak być asertywnym, bardziej zmotywowanym i co można zmienić na lepsze w swoim życiu? Podpowiadali specjaliści, prelegenci i mówcy motywacyjni podczas sobotni ... » więcej 2019-02-08, godz. 15:05 Pieniądze dla akademickich startupów. By zamienić badania w realny produkt Pieniądze z Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego otworzą drogę do biznesowego sukcesu przed młodymi przedsiębiorstwa nastawiony ... » więcej 2019-02-04, godz. 20:54 Będzie opłata za wstęp do Wenecji. W tym roku 3 euro, potem 6-10 euro Zgodnie z zapowiedziami władze Wenecji wprowadzą opłatę za wstęp do miasta - w tym roku ma ona wynosić 3 euro. Od przyszłego roku, w zależności od terminu, bę ... » więcej 2019-02-03, godz. 08:00 W niedzielę sklepy zamknięte. Pracownicy mają wolne, za ladą może stanąć właściciel W niedzielę 3 lutego sklepy będą zamknięte. Zakupy będzie można zrobić m.in. na stacjach benzynowych, w placówkach prowadzonych przez właścicieli. Otwarta będ ... » więcej 2019-02-02, godz. 15:00 Pesa szuka pracowników. Można przyjść i zapytać Chętnych nie brakowało i już wiadomo, że niektórzy z nich otrzymają ofertę pracy. Bydgoska Pesa zorganizowała w sobotę dzień otwartej rekrutacji. » więcej 2019-02-01, godz. 08:00 Pierwsze Linki z Bydgoszczy pokazane na dworcu we Frankurcie nad Menem Wyprodukowane w Bydgoszczy pociągi PESA LINK zostały oficjalnie zaprezentowane przez niemieckie koleje na Dworcu Głównym we Frankfurcie nad Menem. Od 2 lutego ... » więcej
1234567