Wtorek, 07 kwietnia 2020 r.   Imieniny: Rufina, Celestyna, Jana
Polskie Radio PiK » Biznes
2018-12-27, 11:30 Redakcja, źródło: newseria.pl

Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy?

- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
Nietrafiony prezent potrafi skutecznie popsuć nastrój. Choć większość Polaków źle dobrany prezent odstawia na półkę, część osób decyduje się go zwrócić do sklepu. O ile w sklepach stacjonarnych dużo zależy od dobrej woli sprzedawcy i od warunków, jakie określa sam sklep, o tyle w przypadku zakupów przez internet na zwrot towaru mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
– Jeżeli dostaliśmy prezent i nie jesteśmy z niego zadowoleni, to wszystko, co możemy z nim później zrobić, zależy od tego, gdzie kupował nasz święty Mikołaj. Jeżeli robił zakupy w internecie i nie minął czas na odstąpienie od umowy, to możemy oddać produkt, który po prostu nam się nie podoba, nie pasuje, nie odpowiada nam jego kolor... Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Jeżeli korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, nie musimy podawać żadnego powodu sprzedawcy, czyli odsyłamy towar w tym terminie, który jest przewidziany przez prawo. Pamiętajmy, żeby zawiadomić sprzedawcę o tym, że korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, odsyłamy taką rzecz na własny koszt – przypomina Agnieszka Majchrzak.

Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Można go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, np. obejrzeć lub przymierzyć. Jeżeli jednak towar nosi widoczne znaki użytkowania, sprzedawca może nie zwrócić pełnej kwoty.

– Jeżeli kupujemy np. odkurzacz, to możemy podłączyć go do prądu, ale nie odkurzamy przez 10 dni, a później próbujemy odstąpić od umowy. Jeżeli sprzedawca otrzyma taki towar i będzie widział ślady użytkowania, to musi przyjąć zwrot, ale może nas obciążyć kosztami za to, że np. zmniejszyła się wartość rzeczy. Nie otrzymamy pełnej kwoty, tylko jakiś określony procent, ponieważ później trudno takiemu sprzedawcy będzie sprzedać używany odkurzacz – tłumaczy ekspertka UOKiK.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina jednak, że nie zawsze towar kupiony w internecie można zwrócić do sklepu. Dotyczy to przede wszystkim biletów na imprezy, do kina, teatru czy biletów lotniczych, także produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności.

– To również produkty wykonane na nasze indywidualne zamówienie. Jeżeli zamawiamy firanki, które mają nietypowy rozmiar, to musimy mieć świadomość, że nie będziemy mogli ich oddać, bo po prostu sklep już takich firanek nie sprzeda – wskazuje Agnieszka Majchrzak.

Jeżeli prezent został kupiony w sklepie stacjonarnym, to sprawa nieco się komplikuje. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił. Może, ale nie musi przewidzieć w regulaminie sklepu możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, pod określonymi warunkami, ale nie wynika to z przepisów prawa, a polityki konkretnego przedsiębiorcy.

– Jeżeli akceptuje zwroty, a wiele sklepów robi już taki ukłon w kierunku swoich klientów, to sam określa warunki takiego zwrotu, czyli np. może nas zobowiązać, że musimy tego zwrotu dokonać w ciągu 30, 60, ale także 2 dni. Musimy dostarczyć oryginalne opakowanie, metki. Może też się zdarzyć tak, że jeżeli chcemy zwrócić rzecz w sklepie stacjonarnym, sprzedawca się na to zgadza, to może nam nie oddać pieniędzy, ale np. dać nam kartę podarunkową na zakupy w tej samej sieci – mówi Agnieszka Majchrzak.
Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy? (Popołudnie z nami)

Biznes

2020-03-11, godz. 16:40 Fermy bankrutują, biznes futrzarski upada. Ceny skór norek lecą na łeb na szyję Na przełomie stycznia i lutego zbankrutowało w Polsce aż 40 ferm futrzarskich. Ceny skór norek są jednymi z najniższych w historii. Dwie aukcje tego surowca, ... » więcej 2020-03-11, godz. 10:22 27. edycja Welconomy Forum nie odbędzie się 16-17 marca 27. edycja Welconomy Forum in Toruń, która miała się odbyć w dniach 16-17 marca, została przeniesiona - poinformował w środę na swojej stronie internetowej Ur ... » więcej 2020-03-09, godz. 12:10 Kredyt gotówkowy i hipoteczny razem – czy to możliwe? Coraz częściej udajemy się do placówek bankowych w bardzo różnych celach. Zazwyczaj jednak są one podyktowane naszymi potrzebami, które nie mogą zostać zaspok ... » więcej 2020-02-27, godz. 16:43 Wizz Air odwołuje znaczną liczbę rejsów do Włoch Wizz Air odwołuje znaczną liczbę rejsów do Włoch ze względu na malejące zainteresowanie spowodowane wybuchem epidemii koronawirusa - poinformował przewoźnik. ... » więcej 2020-02-25, godz. 17:29 Z Bydgoszczy pojedziemy szybciej i wygodniej nad morze. Umowa na dokumentację projektową Szybsze i bardziej komfortowe podróże z Bydgoszczy w kierunku Trójmiasta i Inowrocławia oraz sprawniejszy przewóz ładunków z południa kraju nad Bałtyk, to głó ... » więcej 2020-02-24, godz. 21:30 Są unijne pieniądze dla rolników: na walkę z suszą, z ASF, na modernizację gospodarstw Ważna informacja dla polskich rolników - jest jeszcze do wykorzystania sporo unijnych pieniędzy z budżetu na lata 2014 -20. Wciąż można się zgłaszać między in ... » więcej 2020-02-23, godz. 10:34 Ciepłe zimy, rekordowe zapasy i import LNG skutkują niskimi cenami gazu Ceny gazu na europejskich giełdach od wielu miesięcy pozostają rekordowo niskie. Jako główne przyczyny wskazuje się ciepłe zimy oraz wysokie poziomy zapasów w ... » więcej 2020-02-21, godz. 12:42 Gorące rytmy przed gorącymi wakacjami. Zwiedzaj świat z salonwakacji.pl Klienci biura Salonwakacji.pl podróżują w różne zakątki świata. W sobotę (15 lutego) lutego mieli okazję powspominać i zaplanować kolejne wojaże podczas trady ... » więcej 2020-02-21, godz. 07:18 Co przeszkadza rzemiosłu? Uwag wysłuchała wiceminister rozwoju. Będzie pomoc Na rosnącą biurokrację przede wszystkim w rozliczaniu działalności, nabywaniu uprawnień zawodowych, pozyskiwaniu pracowników i uczniów skarżyli się przedstawi ... » więcej 2020-02-20, godz. 13:29 Spadek cen OC o 7 procent w 2019 roku. A jak będzie w 2020? Jak pokazują analizy wysokości składek OC, ceny tego ubezpieczenia w Polsce spadają. Trend ten rozpoczął się w 2019 roku i zdaje się trwać nadal. Co wpłynęło ... » więcej
1234567