Piątek, 23 sierpnia 2019 r.   Imieniny: Apolinarego, Filipa
Polskie Radio PiK » Biznes
2018-12-27, 11:30 Redakcja, źródło: newseria.pl

Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy?

- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
- Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Fot. newseria.pl
Nietrafiony prezent potrafi skutecznie popsuć nastrój. Choć większość Polaków źle dobrany prezent odstawia na półkę, część osób decyduje się go zwrócić do sklepu. O ile w sklepach stacjonarnych dużo zależy od dobrej woli sprzedawcy i od warunków, jakie określa sam sklep, o tyle w przypadku zakupów przez internet na zwrot towaru mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
– Jeżeli dostaliśmy prezent i nie jesteśmy z niego zadowoleni, to wszystko, co możemy z nim później zrobić, zależy od tego, gdzie kupował nasz święty Mikołaj. Jeżeli robił zakupy w internecie i nie minął czas na odstąpienie od umowy, to możemy oddać produkt, który po prostu nam się nie podoba, nie pasuje, nie odpowiada nam jego kolor... Na zwrot rzeczy kupionej przez internet mamy 14 dni od momentu odbioru przesyłki – mówi Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Jeżeli korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, nie musimy podawać żadnego powodu sprzedawcy, czyli odsyłamy towar w tym terminie, który jest przewidziany przez prawo. Pamiętajmy, żeby zawiadomić sprzedawcę o tym, że korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy, odsyłamy taką rzecz na własny koszt – przypomina Agnieszka Majchrzak.

Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Można go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, np. obejrzeć lub przymierzyć. Jeżeli jednak towar nosi widoczne znaki użytkowania, sprzedawca może nie zwrócić pełnej kwoty.

– Jeżeli kupujemy np. odkurzacz, to możemy podłączyć go do prądu, ale nie odkurzamy przez 10 dni, a później próbujemy odstąpić od umowy. Jeżeli sprzedawca otrzyma taki towar i będzie widział ślady użytkowania, to musi przyjąć zwrot, ale może nas obciążyć kosztami za to, że np. zmniejszyła się wartość rzeczy. Nie otrzymamy pełnej kwoty, tylko jakiś określony procent, ponieważ później trudno takiemu sprzedawcy będzie sprzedać używany odkurzacz – tłumaczy ekspertka UOKiK.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina jednak, że nie zawsze towar kupiony w internecie można zwrócić do sklepu. Dotyczy to przede wszystkim biletów na imprezy, do kina, teatru czy biletów lotniczych, także produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności.

– To również produkty wykonane na nasze indywidualne zamówienie. Jeżeli zamawiamy firanki, które mają nietypowy rozmiar, to musimy mieć świadomość, że nie będziemy mogli ich oddać, bo po prostu sklep już takich firanek nie sprzeda – wskazuje Agnieszka Majchrzak.

Jeżeli prezent został kupiony w sklepie stacjonarnym, to sprawa nieco się komplikuje. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił. Może, ale nie musi przewidzieć w regulaminie sklepu możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, pod określonymi warunkami, ale nie wynika to z przepisów prawa, a polityki konkretnego przedsiębiorcy.

– Jeżeli akceptuje zwroty, a wiele sklepów robi już taki ukłon w kierunku swoich klientów, to sam określa warunki takiego zwrotu, czyli np. może nas zobowiązać, że musimy tego zwrotu dokonać w ciągu 30, 60, ale także 2 dni. Musimy dostarczyć oryginalne opakowanie, metki. Może też się zdarzyć tak, że jeżeli chcemy zwrócić rzecz w sklepie stacjonarnym, sprzedawca się na to zgadza, to może nam nie oddać pieniędzy, ale np. dać nam kartę podarunkową na zakupy w tej samej sieci – mówi Agnieszka Majchrzak.
Co, kiedy i czy zawsze można zwrócić sprzedawcy? (Popołudnie z nami)

Biznes

2019-06-29, godz. 16:16 Targi Agro-Tech ściągnęły tłumy do Minikowa Ponad 300 wystawców, pokazy maszyn i zwierząt, konkursy i konferencje tematyczne - to wszystko można zobaczyć na 42. Międzynarodowych Targach Rolno-Przemysłow ... » więcej 2019-06-26, godz. 08:55 Nektar czy sok? Mintaj czy dorsz? Drobne oszustwo sposobem na klienta? Zamiast bitej śmietany substytut na bazie tłuszczów roślinnych, wydawanie zbyt małych porcji, brak wykazu składników oraz informacji o alergenach czy przeterm ... » więcej 2019-06-25, godz. 16:45 Aplikacja spięta z kartą płatniczą pozwoli szybciej wjechać na płatny odcinek autostrady A1 Minister infrastruktury Andrzej Adamczyk zainaugurował w Lubiczu koło Torunia funkcjonowanie automatycznego systemu płatności AmberGo za przejazd północnym od ... » więcej 2019-06-23, godz. 06:15 Na stacjach benzynowych może być trochę taniej W przyszłym tygodniu na stacjach benzynowych możliwe są niewielkie spadki cen paliw - prognozują analitycy. Wskazują jednocześnie, że ropa na rynkach zaczęła ... » więcej 2019-06-18, godz. 09:00 Nie tylko biznes, ale także inwestycja w ludzi i w naturę. Przyznano prestiżowe nagrody 23 edycja plebiscytu Złota Setka Pomorza i Kujaw za nami. W poniedziałek (17.06.) nagrodzono aktywność gospodarczą małych, średnich i dużych przedsiębiorstw z ... » więcej 2019-06-17, godz. 10:55 By skorzystał i biznes i miasto. Konferencja we Włocławku „Włocławek miastem dla biznesu” - pod takim hasłem obraduje w mieście konferencja samorządowców i przedstawicieli miejscowych przedsiębiorców. » więcej 2019-06-11, godz. 19:05 Praca na wakacje? Targi ofert w WSB w Toruniu Ponad 30 pracodawców z Torunia i okolic przedstawiło swoje oferty pracy. Podczas targów w Wyższej Szkole Bankowej można było również wziąć udział w warsztatac ... » więcej 2019-06-10, godz. 16:31 Wsłuchają się w głosy powiatów. Nowa Rada przy Pomorskiej Strefie Ekonomicznej Wyznaczanie kierunków rozwoju gospodarczego regionu i poprawa otoczenia biznesu - to główne cele powołanej w poniedziałek Rady Rozwoju Obszaru Gospodarczego. ... » więcej 2019-06-10, godz. 09:04 Ponad 18 mln zł z budżetu państwa na drogi wojewódzkie Jedna trzecia pieniędzy jest przeznaczona na inwestycje, a dwie trzecie na bieżące utrzymanie szos. » więcej 2019-06-03, godz. 18:00 Pakość, Toruń, Inowrocław - produkty z tych miast z godłem „Teraz Polska” Właśnie ogłoszono laureatów Konkursu „Teraz Polska” i „Wybitny Polak”. Wśród wyróżnionych są trzy firmy z naszego regionu. Uciszą się z tej nagrody... smakosz ... » więcej
1234567